Mein Paket wurde beschädigt
oder nicht zugestellt!
Zum Glück sind Versandschäden oder Verluste sehr selten, sollte Ihre Sendung trotzdem betroffen sein, wenden Sie sich bitte umgehend per Email an unseren Support! Wenn möglich, dokumentieren Sie den Paketschaden mit Ihrer Digitalkamera und senden uns diese Fotos per Email.
Wir kümmern uns sofort um eine möglichst schnelle Abwicklung und Neuproduktion Ihrer Bestellung.
Folgende Punkte sind zu beachten:
- Bitte unterschreiben Sie bei keinem Paketdienst ein Paket, welches bereits äußerlich eine Beschädigung zeigt.
- Bitte nehmen Sie keinen direkten Kontakt zum Versanddienst auf, wir kümmern uns um alle Formalitäten. Die direkte Kontaktaufnahme mit dem Paketdienst würde nur unnötig Zeit kosten! Grundsätzlich sind wir für die Sendung verantwortlich (bei Privatkunden).
- Verpackungen unbedingt als Nachweis aufbewahren, beschädigte Pakete werden zu versicherungszwecken abgeholt und begutachtet.
- Beschädigte Sendungen werden neu produziert, bei Paketverlust müssen wir dem Paketdienst etwas Zeit zum auffinden der Sendung einräumen.
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